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Submitted: 11 meses ago

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Submitted: 1 año ago

DUOTTS Sabemos que los gerentes se frustran con los retrasos en el tráfico, la congestión, el mal tiempo y el transporte caro. La misión de DUOTTS es hacer que tus desplazamientos diarios sean fluidos, rápidos y agradables, para que te enamores del ciclismo. Elige una bicicleta eléctrica DUOTTS, adopta un estilo de vida más saludable, contribuye al transporte sostenible y disfruta de la libertad de pedalear. Olvídate de las preocupaciones por el aparcamiento y los atascos.

Preguntas frecuentes sobre las bicicletas eléctricas Duotts

¿Cuál es el horario de atención al cliente de Duotts?

La oficina de DUOTTS abre de lunes a viernes, de 3:00 a 12:00 CET. Si tienes alguna pregunta o inquietud fuera de este horario, no dudes en contactarnos por correo electrónico y te responderemos lo antes posible.

¿Están incluidos los aranceles aduaneros en el precio de las bicicletas eléctricas Duotts?

No, no tienes que pagar nada adicional. El envío y los impuestos de la bicicleta eléctrica están incluidos en el precio.

¿Dónde empieza y dónde termina el envío de la bicicleta eléctrica?

Duotts ​​ofrece servicios de envío de bicicletas eléctricas. Para pedidos desde Europa, DUOTTS realiza el envío desde su almacén en Polonia. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables.

DUOTTS realiza envíos a la UE (excepto Chipre, Malta e Irlanda).

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la mercancía tras el pago?

●Tiempo de procesamiento:

Normalmente, el procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días laborables.

●Tiempo de envío:

Envío desde el almacén de Polonia: de 3 a 7 días laborables

Envío desde China: de 30 a 50 días laborables

¿Qué debo hacer si mi bicicleta eléctrica Duotts ​​se daña en el momento de la entrega?

DUOTTS reemplazará cualquier pieza dañada durante el envío. Los daños en el envío de bicicletas eléctricas deben reportarse a Duotts ​​dentro de los 14 días posteriores a la llegada del envío. Esto aplica a todos los productos. Duotts ​​podría solicitar documentación adicional (como videos) para ayudar a diagnosticar con precisión el problema y procesar las reclamaciones de garantía.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para procesar una devolución, siga estos tres sencillos pasos:
Envíe un correo electrónico a DUOTTS a amy@duotts.com e indique su:

1) Número de pedido.

2) El artículo que desea devolver/cambiar.

3) El motivo de la devolución.

Cuantas más reseñas y comentarios proporcione, mejor podrá atenderle DUOTTS. El equipo de atención al cliente de DUOTTS le guiará en el proceso de devolución y responderá cualquier pregunta que pueda tener.

Nota: Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, o la bicicleta eléctrica/patinete debe tener menos de 10 km de kilometraje, e incluir todo el contenido de la caja (cargador, llaves, accesorios, etc.) y su embalaje original. Esta política garantiza que DUOTTS le ofrezca los más altos estándares de calidad.

DUOTTS procesará todos los reembolsos tras la recepción e inspección del artículo devuelto. DUOTTS le notificará por correo electrónico la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba, DUOTTS procesará su reembolso en aproximadamente 48 horas y abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días hábiles. DUOTTS se esfuerza por que el proceso de reembolso sea lo más sencillo y eficiente posible.

Para obtener más información, visite la página de Política de Devoluciones.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
DUOTTS emitirá su reembolso lo antes posible tras recibir el producto devuelto. Tras recibir e inspeccionar su devolución, DUOTTS le notificará por correo electrónico y procesará su reembolso en un plazo aproximado de 48 horas.

El importe de la devolución puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. Este tiempo de procesamiento puede variar según su entidad financiera.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico. Tenga en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones no son reembolsables. Los gastos de envío se abonarán al servicio de mensajería de DUOTTS y no serán reembolsados ​​por DUOTTS al devolver el artículo. *No aplica a pedidos con envío gratuito.