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Acerca de Bookaway
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¿Puedo cambiar mi lugar de recogida?
Tenga en cuenta que cada operador con el que trabaja Bookaway tiene una política única con respecto a los cambios en su reserva. La política del operador determinará si se pueden realizar cambios en su reserva. Para verificar si se permiten cambios, consulte la política en la página donde originalmente reservó su boleto. Todos los detalles relevantes del itinerario estarán disponibles en esa página. Además, puede encontrar la política del operador en la página Mis reservas.
Lamentablemente, actualmente no es posible cambiar su reserva a través de la página Mis reservas. Pero no se preocupe, solo comuníquese con el equipo de soporte de Bookaway y ellos se encargarán de ello por usted.
Una vez que solicite un cambio, el equipo de soporte de Bookaway hará todo lo posible para satisfacer su solicitud. Tenga en cuenta que, si bien la política permite cambios, en algunos casos, Bookaway puede no poder satisfacer su solicitud debido a la zona de recogida programada o la lista de hoteles predefinida establecida por el operador. Bookaway hará todo lo posible para ayudarlo dentro de las limitaciones dadas y brindar soluciones alternativas siempre que sea posible.
Quiero cancelar mi reserva
Si tiene una cuenta, para cancelar una reserva, siga los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta de Bookaway en el sitio web o la aplicación móvil de Bookaway.
2. Vaya a Mis reservas
3. Seleccione la reserva que desea cancelar.
Si no tienes una cuenta, simplemente realiza un seguimiento de tu reserva utilizando la dirección de correo electrónico que utilizaste para reservar y el número de referencia de la reserva.
Si tu reserva se encuentra dentro de la política de cancelación del operador específico, verás un mensaje emergente. Este mensaje indicará que puedes cancelar tu reserva y recibir un reembolso completo (incluidas las tarifas) en forma de un cupón de Bookaway.
Si deseas recibir un reembolso por tu boleto (excluidas las tarifas de servicio) en tu método de pago original, comunícate con el equipo de atención al cliente de Bookaway. Ellos te ayudarán con el proceso de cancelación.
Ten en cuenta que, en este caso, la tarifa de servicio no es reembolsable. Al solicitar un reembolso, la tarifa de servicio se deducirá del monto total del reembolso.
¿Cuál es su política de reembolso?
Como Bookaway trabaja con varios operadores locales, las políticas de reembolso pueden variar.
Si ya has reservado tu vuelo, puedes consultar el correo electrónico de confirmación que contiene detalles sobre la política de reembolso específica para el viaje que reservaste. Alternativamente, puedes visitar la página «Mis reservas» en el sitio web donde puedes encontrar información sobre la política de reembolso.
Si aún no has reservado tu vuelo, puedes consultar fácilmente la política de reembolsos del viaje que planeas reservar. Simplemente selecciona el viaje deseado y encontrarás la política de reembolsos en los detalles del viaje.
La política de cancelación y cambio se puede encontrar en la parte inferior de la página.
Si corresponde un reembolso, ten en cuenta que pueden pasar aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles hasta que el monto del reembolso se acredite en tu cuenta después de que se emita.
Recuerda que si la política establece que se permite la cancelación dentro de un cierto número de días antes de la salida, significa que no se realizará ningún reembolso si se excede el plazo especificado.
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